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“大牌”商家资质成疑 京东全球购背后掩盖的真相

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-05-26

今年是跨境电商的爆发年,作为电商巨头的京东自然也不甘落后,自4月中正式上线全球购业务以来,迅速扩充海外招商,首批上线的产品超过15万种,品牌数量超过1200个,商铺超过450家,涵盖母婴用品、食品、化妆品、服饰等众多品类。然而,招商过快的背后容易出现商家审核不严等负面问题,这会严重的影响京东的用户体验,近期已有不少用户对京东全球购颇有怨言了。


前日微博认证网友龚民高调谴责京东全球购,质疑商家资质审核很有问题,在京东全球购买东西,两个月都不发货,并且不能退款,怒斥刘强东为刘强盗。实际上,微博搜索京东全球购会发现诸多类似的用户抱怨,例如下单出库后不能退,物流周期超级长,不用自家快递用第三方,信息被泄露接到骗子电话等。对于一向以快速可靠的用户体验著称的京东,现阶段明显被全球购拖了服务质量的后腿,当然,对于京东而言,跨境电商是一块新业务,搭建跨境的供应链和物流配送体系都需要时间,出现问题在情理之中,可对用户老用户的伤害就难以弥补了。

京东正式上线全球购业务已有半年时间,从招商进度来看,京东行动非常迅速,如今已有德国馆、法国馆、澳新馆、韩国馆、意大利馆、英国管、美加馆、港澳台馆、日本馆,以及即将上线的东南亚馆。据悉,刘强东曾亲自带队赴法国、韩国开拓市场,并启动了 法国馆 和 韩国馆 。整体来看,在跨境电商的大势之下,京东全球购的进展不错,但过去半年也曾出过不少招商风波。

先是在4月份京东全球购正式上线之前几日,美国第二大零售商Costco(好市多)否定了之前媒体报道的登陆京东的说法,也就是说当时京东并未拿到Costco的官方授权。随后,在7月份,京东全球购又被爆出拖欠一家丹麦公司40万元的货款三个月时间,而丹麦上海领事馆因此事向京东发函,交涉拖欠货款。屋漏偏逢连夜雨,9月底京东全球购又被曝出招商问题,起因是天猫国际与澳大利亚最大的折扣连锁药房Chemist Warehouse签署独家战略合作协议,而在此之前的6月,京东上线澳洲馆时,曾打出Chemist Warehouse官方旗舰店的招牌,但后因业界质疑资质授权问题,被迫撤下了 官方旗舰店 的店名之后改名为 AOB澳洲免税药房专营店 。

招商问题事件频出可能起因在审核不严上,由于全球购业务处在快速扩张期,京东对商家的数量要求要大于质量,所以无法直接招到品牌方的话,就走曲线救国陆续,引入代理方,但代理方普遍没有授权,一旦品牌方追查就不得不关店处理,上述两起事件就是这种情况。这种默许不明商家入驻来扩充商品SKU的做法,虽然短期内增强了京东全球购的商品覆盖量,但对用户体验的影响是直接的,已有用户反映的不发货,收获时间长,隐私泄露等问题值得京东反思。

对于京东而言,本来自身就处于持续亏损的状态,而且不断被诟病被质疑,今年又全力推行跨境电商和农村电商两大新业务,从运营压力层面无疑是在雪上天霜。京东的资金链本来就吃紧,要发展跨境电商最好的方式,就是走平台路线,引入国外商家,这样就可以坐拥平台扣点收费。

但问题是,京东如果不能获得国外主流知名商家的直接授权,就得先走代理商入驻的路线,可一旦品牌方追查代理商的授权问题,京东的平台招商策略将会被堵死,这个时候京东就需要走自营的供应链模式来缓解缺乏国外知名品牌产品的尴尬,而跨境电商的自营又将会导致京东资金链吃紧。尤其有丹麦领事馆催款的情况在前,这种国际的货款问题要比国内更为棘手,一旦不能及时付款,再被其他领事馆催款的话,对于京东全球购的品牌影响甚大。

全球购业务正影响着京东的品牌声誉,在前期缺乏足够的国外商家的情况下,容易纵容平台商家的暗箱行为,所以发生了很多产品和服务投诉问题。在供应链已经结算周期上,由于是跨境引入合作商家,国外商家不能忍受过长的账期,所以控制不好,很容易会出现跨国被催款的尴尬。京东全球购现在需要暂缓脚步反思一下,过快的追求商家和产品的数量而牺牲了服务的质量值不值得,有太多商家都想钻全球购的空子,京东需要谨慎提防,以免前功尽弃。

 
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